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家长监护工程概述

网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由文化部指导,徐州梦创网络科技有限公司旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的行业自律行动。

2010年2月5日,首批试点的六家企业共同启动“监护工程”,开始了游戏企业与未成年人家长联合共同预防未成年人沉迷网络游戏的有益尝试。实践中一些成功的案例让我们看到 “监护工程”提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷网游成为可能。

“监护工程”引导家长和未成年人正确面对网络游戏文化,加强相互沟通,在共同约定和认可的时间或规则下健康游戏,既保护了未成年人不受过度沉迷的伤害,也为家长指导未成年人健康游戏提供了有力的技术保障。

徐州梦创网络科技有限公司已贯彻实施“家长监护工程”的四项具体要求,即专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。

(一)专人负责

1.已指定专门的负责人,已将指定负责人及联络方式向浙江省文化厅备案;

2.培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持;帮助家长了解被监护人游戏行为,提供家长与被监护人进行沟通的建议;

3.指定客服人员会定期跟踪、与家长沟通。如若家长有需要帮助,负责人会根据实际的情况提供相应的协助。

(二)专线电话

1.已开通“家长监护工程”专线服务电话(区别于普通服务热线):0516-80258980. 提供咨询解答和受理服务。

2.已在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接;

3.提供了多种服务渠道,确保家长可选择最便利的方式提出服务申请(网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等)。

(三)专区设置

1.已在网站设置“家长监护工程”专区,在主要运营产品网站的显著位置都已设置进入该工程页面的链接方式;

2.专区对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项都作了说明;

3.已在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式(家长监护专线);

4.专区已预设好问题和答案,或展示虚拟案例操作流程及结果,供家长阅览和参考;

5.专区已设置服务申请进度查询;

6.专区已登载《未成年人健康参与网络游戏提示》,引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。

(四)季度报告

徐州梦创网络科技有限公司已安排专门人员每个季度根据客服人员平时的反馈记录向浙江省文化厅提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明,对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。

服务联系方式

申请电话:0516-80258980

服务邮箱:wuweiwei@xghy.com

工作时间:7*24小时

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附件1:监护人信息表

附件2:被监护人信息表

附件3:家长监护申请书

适龄提示:18岁(含)以上玩家娱乐